مرحبا بكم من جديد في الخدمة والقرار، أنا فيصل الدوسري. في الحلقة الماضية تتبعنا رخصة تجارية من الطلب إلى الإصدار، واليوم نأخذ كلمة نسمعها كل يوم في الأخبار وفي الإعلانات، التحول الرقمي، ونسأل سؤالا بسيطا: ما الذي يتغير فعليا داخل المعاملة نفسها؟ سنأخذ معاملة واحدة، تجديد وثيقة، وننظر إلى كل خطوة فيها قبل التحول وبعده. بعض الخطوات اختفت فعلا، وبعضها لم يختف بل انتقل إلى جهة أخرى لا يراها المستفيد، وهذا فرق مهم يجب أن نفهمه جيدا. معي مديرة منتج سابقة عملت على خدمة من هذا النوع، ومستفيد كبير في السن يحكي كيف أنجز معاملته من دون التطبيق، ولماذا يجب أن يبقى هذا المسار مفتوحا لمن يحتاجه. وسنتحدث في النهاية عن المؤشرات التي تقيس الجودة وأيها يخفي أكثر مما يكشف. أنتم تستمعون على Witspeak Podcasts.